Eidos erhält Award für Online-Kundendienst

Von der "Service-Wüste Deutschland" wird viel geredet. Eidos hat in einem aktuellen Test der GameStar (01/2006) bewiesen, dass es auch anders geht: Das Magazin zeichnete den kostenlose E-Mail-Support von Eidos als besten unter den 15 getesteten Webauftritten der wichtigsten Spiele-Hersteller aus. An den kostenlosen E-Mail-Support kann sich jeder Eidos-Kunde wenden, der ein technisches Problem hat. Erfahrene Mitarbeiter beantworten die Fragen schnellstmöglich und in über 80 Prozent der Fälle wird das jeweilige Problem bereits mit der ersten Antwort-Mail gelöst.  Ralf Bauer, QA Manager bei Eidos: "In erster Linie geht es beim Support darum, unseren Kunden möglichst schnell und unkompliziert zu helfen. Kunden, die eine Frage oder ein Problem haben, finden auf unserer Homepage zahlreiche FAQs und hilfreiche Patches mit denen sich die häufigsten Probleme in Eigenregie beseitigen lassen. Wem dies noch nicht geholfen hat, der kann unser Forum "User helfen Usern" besuchen und die Probleme mit anderen Gamern und Moderatoren diskutieren oder sich an den kostenlosen E-Mail-Support wenden. Unser Online-Support-System ermöglicht es uns, die meisten Anfragen innerhalb weniger Stunden zu beantworten. Es ist eine hervorragende - und vor allem kostenlose - Ergänzung zu unseren Hotlines."